Le service à la clientèle représente l’image de notre entreprise. Le service à la clientèle n’est pas uniquement une question de mots. Il est aussi constitué d’un langage non-verbal comme les mimiques, le sourire ou la gestuelle. C’est aussi le résultat des émotions verbales comme le débit du discours, l’intonation utilisée ou les silences. Ce que nous exprimerons, même dans un langage bien parlé, ne remplacera pas notre attitude. 

« Le client ne se présente pas à l’entreprise, il se présente à nous. Ce n’est pas l’entreprise qui accueille le client… c’est nous! Notre attitude et nos paroles révèlent notre image, c’est-à-dire celle de notre entreprise. »*

Le client symbolise un élément crucial de l’entreprise. Nous désirons être à l’écoute, différents et distinctifs avec notre clientèle, c’est pourquoi nous y accordons une grande importance. Nous sommes conscients qu’un client satisfait peut devenir un client régulier.

 *Inspiré du guide Le service à la clientèle…en français SVP ! de la CCITB et Détail Formation.